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广州市旅游质监:游客维权过度或承担责任

  旅游质监部门举例说明———

  维权过度可能

  伤及自身利益

  羊城晚报讯 记者颜英报道:数据显示,2012年中国已达到近30亿人次的国内旅游市场规模,位居世界第一。旅游市场旺的另一面,却遭遇团队游的尴尬:一方面游客越来越懂得维权,投诉增加;另一方面旅游业界怨声出现,屡指游客过度维权。游客什么权利该维护?什么情况下成了过度维权?时逢“3·15”,羊城晚报记者采访了广州市旅游质监部门,以三个案例形式进行探讨。

  案例1

  漏看邮件附件致出游不成

  陈女士在某旅行社的网站报名参团,在出团时,由于她是外籍人士,又未办理出境签证,故无法随团出游。陈女士称在报名时,旅行社网站上、与旅行社来往邮件中并未看到相关提示。

  广州市旅游质监部门根据调查结果得知,“外籍人士需要自备签证才能出境”

  这一提示在旅行社与陈女士的邮件附件里有特别约定,但旅行社未在邮件中提示查看附件,陈女士也未仔细查看附件。在旅游质监部门调解下,旅行社将该团未发生的费用退回,损失部分由双方共同承担。

  案例2

  同团不同价是价格欺诈吗?

  王先生前往华东旅游,途中与团友聊天时发现同一天在不同营业网点报名,收取的费用不一样。王先生认为这属于价格欺诈。

  旅游质监部门调查了解后认为:根据《旅行社条例实施细则》,同一旅游团队中,旅行社不得由于下列因素,提出与其他旅游者不同的合同事项:(1)旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目的;(2)旅游者存在的年龄或者职业上的差异。但旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务,或者旅游者主动要求的除外。也就说,旅行社除了以上两项规定之外,根据市场进行价格调整,不能认定其有违规行为,但旅行社对同团不同价的情况要给予合理说明。

  案例3

  过度维权两败俱伤

  刘先生等10名游客参加了某旅行社组织的成都旅游活动。但旅行社原预订的火车票在临出团时被告知已没有,旅行社便改了车次。由于车次的变更,刘先生等10名游客的游览行程比合同约定的时间少了半天,游客提出要求推迟返程时间,完成游览行程,但是成都地接旅行社已按照原计划购买了回程火车票。10名游客拒绝登车返回,致使返程火车票全部作废,造成直接经济损失4000多元。次日刘先生等10名游客自行购票返回。

  市旅游质监部门工作人员了解后发现,上述事件中旅行社存在违约责任,但由于游客维权过度,也存在过失,要承担损失扩大的那部分责任。

(原标题:旅游质监部门:维权过度可能伤及自身利益)

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