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中消协成立汽车投诉办公室

  本报讯(记者 窦红梅) 昨天,中国消费者协会在王府井百货大楼东侧广场举办“汽车安全消费教育成果巡展北京行”活动。记者获悉,为保护消费者合法权益,高效权威地解决疑难汽车消费争议,中消协今年已正式成立汽车投诉办公室,办公室配有专家组,专家们将为解决汽车投诉出谋献策。

  目前中国汽车保有量过亿,已成为世界第一汽车产销大国。以汽车安全消费教育为宗旨的“汽车安全消费教育成果巡展北京行”中,中消协精心编辑制作了近60块宣传教育展板,并安排了多辆汽车为消费者提供现场演示、讲解汽车消费安全各方面知识。

  据了解,2012年全国消费者消费组织共接到汽车方面投诉1万多件,同比略有下降。中消协相关负责人分析,从全国的汽车投诉案例来看,销售过程的欺诈、产品质量、售后服务等是汽车投诉的主要问题。目前,汽车投诉最困难环节就是调查取证,而随着今年“汽车三包”政策的出台,国家检测检验单位的增加,取证难的问题有望逐步解决。

  据介绍,中消协汽车投诉办公室专家组成员囊括了国家质检总局质量司官员,国家质检总局缺陷产品召回管理中心人员,中国汽车工程学会汽车应用与服务分会负责人,中国汽车技术研究中心首席专家,清华大学碰撞实验室的博士生导师等业内专家,还有多位法律专家。

(原标题:中消协成立汽车投诉办公室)

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